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行業動態

市消協提醒消費者要拒絕“分時度假”誘惑

文字:[大][中][小] 2015-5-26    瀏覽次數:2116    

  近年,分時度假侵害消費者權益的事件屢屢被媒體所曝光,消費者協會也多次予以披露。但部分分時度假企業仍然通過各種手段,誘使消費者上當,引發消費糾紛,僅一季度就有十余名  
  近年,“分時度假”侵害消費者權益的事件屢屢被媒體所曝光,消費者協會也多次予以披露。但部分“分時度假”企業仍然通過各種手段,誘使消費者上當,引發消費糾紛,僅一季度就有十余名消費者向我會投訴,受侵害總金額達14萬余元。投訴比較集中的是:蚌埠天倫度假發展有限公司、蚌埠洪源假日投資顧問有限公司等分時度假經營者。

  如李先生被盛情邀請到一座寫字樓參加某公司舉行的座談會,并被告知只要預交一部分費用,就能享受到該公司度假網絡內世界各地的度假村和酒店服務,而且當天辦理可優惠,隨即李先生便簽了合同。當其回家仔細閱讀合同條款時,才發現合同內容與該公司宣傳的大不相同,一些條款為經營者提供了過多的“免責”內容。李先生對這種分時度假的方式感到不信任,便找到公司要求退費,然而公司以合同中無退款規定為由拒絕退款。

  目前,“分時度假”類投訴呈現以下新的特點:

  一是“分時度假”經營者以各種理由如著名酒店名義或以某免費旅游項目名義召開推廣會,吸引消費者到現場接受其推銷,往往消費者到了酒店后才知道是某公司舉辦的“分時度假”推廣會,而賓館或酒店與“分時度假”經營者的經營行為并無直接關系。

  二是以利益誘惑消費者。“分時度假”經營者強調“當天購買才有特價優惠”及“最后機會”等,引誘消費者即時付款購買或交定金,一旦消費者后悔時想退款或拿回定金則是“難上加難”。例如:在宣傳時,先是由業務員進行講解,聲稱今天簽約的話能夠給予優惠。如果在這種情況下消費者沒有動心,那么就會出來一個業務經理,告訴消費者,剛剛接到總部通知,如果今天簽約,能夠拿到“地板價”,也就是所謂的最低價,以此來繼續誘導消費者。

  三是通過不公平格式合同侵害消費者權益。“分時度假”合同為經營者制定了過多的“免責”內容。如有的合同中規定了經營者無需承擔無法為消費者辦理前往國家簽證的責任。同時,分時度假公司都會讓消費者先交錢,然后再簽合同。使消費者陷入“即使出了問題,因為有了合同,退錢也成為不可能。”的圈套。

  四是鼓吹投資獲利具有欺騙性。“分時度假”的推銷員向消費者宣傳參加“分時度假”除了可以自己享用外,還是一項投資,可以通過買賣增值。

  五是炒作“分時度假”概念,混淆視聽。在美國,“分時度假”實際上應該叫做“時段交換”,并不是度假。而到了我國以后就變成了度假,這在概念上混淆了視聽。同時,“分時度假”公司的推銷員幾乎動不動就會稱“可以到一百多個國家去旅游”,但事實上,有很多國家是沒有對中國開放旅游的。

  六是一對一的推銷方式涉嫌強迫消費。“分時度假”的業務員采取一對一的講解方式,時間非常長,可以說是采用了長時間“洗腦式”宣傳。據了解,在消協接到的投訴中,最長的一次就是業務員向一對六十多歲的老夫婦進行了7個小時的宣傳。且所有口頭宣傳均不寫進合同,導致消費者在簽約后,卻拿不到“分時度假”公司虛假宣傳或承諾的證據。

  七是要求消費者簽訂合同同時高額付款。一般分時度假公司會要求消費者付少則幾千多則上萬乃至十幾萬的費用。部分企業業務員要求消費者將身上全部現金都作為首付款更有甚者派人跟隨到消費者家中取錢。

  針對上述情況,蚌埠市消費者協會再次發出消費警示:提醒消費者要拒絕“分時度假”陷阱:

  一是消費者要理智對待。分時度假時間跨度很長,有的要40年。消費者一旦遇到特殊情況或者不愿再參加這項活動了,不能退款,因此消費者要考慮清楚自己能否堅持不斷參加。

  二是消費者如確需此種服務,一定要進行資格審查。消費者在簽約之前要注意看組織者是否具備旅游經營資格,無經營資格者根本無法為參加者辦理去國外旅游的必要手續。

  三是簽證承諾不可信。根據現實情況,“分時度假”的參加者并不一定能順利得到想去度假國家的簽證,所以不要過分相信“保證代辦簽證”的承諾。同時,分時度假的經營者經常回避消費者出國分時度假還涉及簽證、機票、餐飲等問題,從而侵犯了消費者的知情權。

  四是公司破產有風險。“分時度假”采取會員制的方式,最長時間為40年,最短也是5年,一旦經營者倒閉破產,一次性投資幾年甚至幾十年,這種預期消費風險是否值得。

  五是交納費用需謹慎。消費者若想參加這一活動,要理清交費情況。這些費用包括哪些,需要多少,消費者一定要清楚,并要求在協議中列明。

  六是審清合同再簽約。經營者在向消費者推銷分時度假產品時,常以“四今”(即今天申請、今天首付、今天完款、今天簽約)有很大優惠的承諾,來誘導消費者匆忙簽約。所以消費者在簽訂約定前要冷靜,不要當場簽字,也不要先交錢,最好能要一份空白的合同,請法律專家幫忙解讀一下。如果確實要當場簽,就要要求在合同上加上一條“給予一定期限的冷靜期”,就是說在這一段時間內,如果消費者反悔了,公司應當全款返還,否則就不能簽合同。

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